Beschwerdemechanismus
BESCHWERDEMECHANISMUS
Yrolí bietet allen Interessengruppen einen offenen, sicheren und zugänglichen Weg, Bedenken hinsichtlich unserer Geschäftstätigkeit, unserer Lieferkette oder unserer Geschäftsbeziehungen zu äußern. Der Beschwerdemechanismus steht Mitarbeitenden, Arbeitskräften in unserer Wertschöpfungskette, Kundinnen und Kunden, Endverbraucherinnen und Endverbrauchern, Geschäftspartnern, lokalen Gemeinschaften sowie anderen relevanten Interessengruppen offen.
Wir nehmen Beschwerden entgegen, die sich auf folgende Themen beziehen:
- Menschen- und Arbeitsrechte
- Klima- und Umweltauswirkungen
- unethisches, schädliches oder rechtswidriges Verhalten
- Verstöße gegen die Richtlinien, Standards oder Verpflichtungen von Yrolí
Erfüllt eine Meldung diese Kriterien nicht, erläutern wir transparent, warum sie nicht als formelle Beschwerde bearbeitet wird. Beschwerdeführende sind nicht verpflichtet, Nachweise vorzulegen. Für eine sorgfältige Bewertung des Sachverhalts sind jedoch alle verfügbaren Informationen hilfreich.
Schutz vor Repressalien
Yrolí untersagt jede Form von Repressalien gegenüber Personen, die in gutem Glauben eine Beschwerde einreichen oder zur Aufklärung eines Sachverhalts beitragen.
Wir behandeln alle Informationen vertraulich und beschränken den Zugang auf diejenigen Personen, die für die Bearbeitung der Beschwerde eingebunden werden müssen. Identitäten werden niemals offengelegt, wenn hierdurch ein Risiko für Nachteile, Benachteiligungen oder sonstige Schäden entstehen könnte.
Die Einreichung einer Beschwerde hat keinerlei Auswirkungen auf Beschäftigungsverhältnisse, Arbeitsbedingungen oder die Möglichkeit einer zukünftigen Zusammenarbeit mit Yrolí.
Einreichung einer Beschwerde
Beschwerden können anonym und in der von der beschwerdeführenden Person bevorzugten Sprache eingereicht werden.
Sie sind per E-Mail an grievance@yroli.com zu richten und werden von Trine-Lise Buestad-Kjeldsmark entgegengenommen, die für die Verwaltung und Koordination des Beschwerdeverfahrens verantwortlich ist.
Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
Alle eingegangenen Beschwerden werden nach folgendem Verfahren bearbeitet:
1. Eingangsbestätigung (innerhalb von 7 Tagen)
Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde.
2. Bewertung (innerhalb von 30 Tagen)
Wir prüfen die eingereichten Informationen und fordern gegebenenfalls ergänzende Angaben an.
3. Rückmeldung und Entscheidung
Wir teilen unsere Erkenntnisse, geplanten Maßnahmen und gegebenenfalls die Ergebnisse unserer Prüfung mit oder erläutern, warum die Beschwerde nicht weiterverfolgt werden kann.
4. Abschluss des Verfahrens
Wir bestätigen die Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen oder informieren über die nächsten Schritte.
Bei anonym eingereichten Beschwerden untersuchen wir den Sachverhalt mit derselben Sorgfalt. Da uns in diesen Fällen keine Kontaktdaten vorliegen, können wir jedoch keine individuelle Rückmeldung zum Ergebnis geben.
Wie wir zur Lösung beitragen
Zur Bearbeitung und Lösung von Beschwerden ergreifen wir angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen, die sich nach Art, Umfang und Schwere des jeweiligen Sachverhalts richten.
Dazu können insbesondere gehören:
- das Einholen zusätzlicher Informationen von den beteiligten Parteien
- die Einbindung relevanter interner Ansprechpersonen oder Entscheidungsträger
- die Kontaktaufnahme mit Lieferanten, Geschäftspartnern oder anderen relevanten Akteuren, um Sachverhalte zu klären oder Korrekturmaßnahmen einzufordern
- die Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Beendigung schädlicher Praktiken und zur Vermeidung ähnlicher Vorfälle in der Zukunft
- die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen, um deren wirksame Umsetzung sicherzustellen
Unser Ziel ist es, Beschwerden fair, respektvoll und zeitnah zu bearbeiten, mögliche Schäden zu begrenzen oder zu beheben und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass vergleichbare Probleme erneut auftreten.