Klagemekanisme

KLAGEMEKANISME

Yroli tilbyder en åben og sikker måde for alle interessenter at rejse bekymring vedrørende vores drift, forsyningskæde eller forretningsforhold. Ordningen er tilgængelig for medarbejdere, arbejdstagere i vores værdikæde, kunder, slutbrugere, samarbejdspartnere, samfund og andre relevante interessenter.

Vi accepterer klager vedrørende:

• Menneske- eller arbejdstagerrettigheder
• Klima og miljøpåvirkning
• Uetisk, skadelig eller ulovlig adfærd
• Overtrædelse af Yrolis egne politikker og forpligtelser

Hvis en klage ikke opfylder disse kriterier, vil vi forklare, hvorfor det ikke behandles som en klage.  Klagere er ikke forpligtet til at fremlægge beviser, men alle tænkelige oplysninger er nyttige for vurderingen.

Beskyttelse mod gengældelse

Yroli forbyder enhver form for gengældelse mod personer, der i god tro indgiver en klage. Vi beskytter fortroligheden, begrænser deling af oplysninger kun at omfatte dem, der har behov for at kende dem og afslører aldrig identiteter, hvor dette kunne udsætte en person for skade eller ulempe. At indgive en klage vil ikke påvirke klagerens ansættelse, arbejdsforhold eller adgang til fremtidigt samarbejde med Yroli.

Sådan indgiver du en klage

Klager kan indgives anonymt og på klagerens foretrukne sprog. De indgives via e-mail på grievance@yroli.com og modtages af Trine-Lise Buestad-Kjeldsmark, som er ansvarlig for at administrere processen.

Sådan behandler vi en klage

Alle klager, der modtages behandles efter følgende proces

1. Bekræftelse (indenfor 7 dage): Vi bekræfter modtagelsen af klagen.
2. Vurdering (indenfor 30 dage): Vi gennemgår oplysningerne og anmoder om yderligere detaljer, hvis det er nødvendigt.
3. Resultat: Vi meddeler vores konklusioner og planlagte handlinger eller begrunder, hvorfor klagen ikke blev accepteret.
4. Afslutning: Vi bekræfter løsningen eller informerer om de næste trin.

Ved anonyme klager undersøger vi sagen, men kan ikke dele resultatet med klageren, da vi ikke har de nødvendige kontaktoplysninger.

Hvordan vi fremmer løsningen

For at løse en klage tager vi forholdsmæssige skridt baseret på problemets art og alvor. Dette kan omfatte:

• Indsamling af yderligere oplysninger fra de involverede parter
• Inddragelse af relevante interne ressourcepersoner
• Kontakt til leverandører eller forretningspartnere for at afklare fakta eller anmode og korrigerende foranstaltninger
• Implementering af foranstaltninger for at stoppe skadelig praksis of forhindre at de gentager sig
• Opfølgning for at sikre, at de aftalte foranstaltninger gennemføres

Vores mål er at håndtere konsekvenserne hurtigt, sikre en fair behandling af alle parter og reducere risikoen for, at lignende problemer opstår igen.