Beschwerdemechanismus

BESCHWERDEMECHANISMUS

Yroli bietet allen Interessengruppen eine offene und sichere Möglichkeit, Bedenken hinsichtlich unseres Betriebs, unserer Lieferkette oder unserer Geschäftsbeziehungen zu äußern. Das System steht Mitarbeitern, Arbeitnehmern in unserer Wertschöpfungskette, Kunden, Endverbrauchern, Partnern, der Gemeinschaft und anderen relevanten Interessengruppen zur Verfügung.

Wir akzeptieren Beschwerden bezüglich:

Menschen- oder Arbeitnehmerrechte
Klima- und Umweltauswirkungen
Unethisches, schädliches oder illegales Verhalten
Verletzung der eigenen Richtlinien und Verpflichtungen von Yroli

Wenn eine Beschwerde diese Kriterien nicht erfüllt, werden wir erklären, warum sie nicht als Beschwerde behandelt wird. Beschwerdeführer sind nicht verpflichtet, Beweise vorzulegen, aber alle denkbaren Informationen sind für die Bewertung hilfreich.

Schutz vor Repressalien

Yroli verbietet jede Form von Repressalien gegen Personen, die in gutem Glauben eine Beschwerde einreichen. Wir schützen die Vertraulichkeit, beschränken die Weitergabe von Informationen nur auf diejenigen, die sie kennen müssen, und geben niemals Identitäten preis, wenn dies eine Person Schaden oder Nachteile aussetzen könnte. Die Einreichung einer Beschwerde wird die Anstellung, die Arbeitsbedingungen oder den Zugang zu zukünftiger Zusammenarbeit mit Yroli nicht beeinflussen.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Beschwerden können anonym und in der bevorzugten Sprache des Beschwerdeführers eingereicht werden. Sie werden per E-Mail an grievance@yroli.com gesendet und von Trine-Lise Buestad-Kjeldsmark empfangen, die für die Verwaltung des Prozesses verantwortlich ist.

So bearbeiten wir eine Beschwerde

Alle eingereichten Beschwerden werden nach folgendem Prozess bearbeitet:

Bestätigung (innerhalb von 7 Tagen): Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde.
Bewertung (innerhalb von 30 Tagen): Wir überprüfen die Informationen und fordern bei Bedarf weitere Details an.
Ergebnis: Wir teilen unsere Schlussfolgerungen und geplanten Maßnahmen mit oder begründen, warum die Beschwerde nicht angenommen wurde.
Abschluss: Wir bestätigen die Lösung oder informieren über die nächsten Schritte.

Bei anonymen Beschwerden untersuchen wir den Fall, können das Ergebnis jedoch nicht an den Beschwerdeführer weitergeben, da uns die erforderlichen Kontaktdaten fehlen.

Wie wir die Lösung fördern

Um eine Beschwerde zu lösen, ergreifen wir verhältnismäßige Schritte, die auf der Art und Schwere des Problems basieren. Dies kann umfassen:

Sammlung weiterer Informationen von den beteiligten Parteien
Einbindung relevanter interner Ressourcenpersonen
Kontaktaufnahme mit Lieferanten oder Geschäftspartnern, um Fakten zu klären oder Korrekturmaßnahmen zu beantragen
Implementierung von Maßnahmen, um schädliche Praktiken zu stoppen und deren Wiederholung zu verhindern
Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Maßnahmen umgesetzt werden

Unser Ziel ist es, die Konsequenzen schnell zu bewältigen, eine faire Behandlung aller Parteien zu gewährleisten und das Risiko des erneuten Auftretens ähnlicher Probleme zu reduzieren.